Статья в CMS Magazine, в которой говорится о работе с клиентами и приводится перечень признаков, позволяющих отделить перспективных заказчиков от всех остальных. Публикация на Vololo —
в соответствии с редакционной политикой CMS Magazine.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/management/nine-reasons-to-say-no
Девять причин сказать «Нет»
— Хорошо. Берите двадцать! Согласны? Ну, по глазам вижу, что согласны.
— Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон.
— Хорошо излагает, собака, — шепнул Остап на ухо Ипполиту Матвеевичу, — учитесь.
Илья Ильф, Евгений Петров, «12 стульев»
Любой IT-проект, от внедрения КИС до создания сайтов, есть плод усилий двух сторон — заказчика и исполнителя. Правильному выбору исполнителя посвящено много материалов, а о выборе заказчика говорят мало, ибо «клиент всегда прав».
Этой крылатой фразой мы обязаны
Гарри Гордону Селфриджу, основателю лондонского универмага
Selfridges и автору популярной некогда книги «
The romance of commerce». Руководителю небольшой IT-компании вроде бы не с руки спорить с магнатом ритейла. Однако, работай господин Селфридж в сфере IT, он сказал бы нечто вроде «Клиент всегда прав. Если это
ваш клиент».
Идеально, если основные параметры заказчика (уровень корпоративной культуры, юридическая грамотность, понимание задач и методов их решения) соответствуют вашим. Почти всегда это не так, а значит, стоит подумать о критериях выбора. Для сектора SMB это особенно критично: то, что для крупного интегратора всего лишь мелкий инцидент в каком-то периферийном отделе, может полностью парализовать работу небольшой IT-компании.
Я попробую сформулировать квалифицирующие признаки, при помощи которых принимается окончательное решение: «работать с ним или нет». Здесь и далее под «заказчиком» понимается не персона, но некий мета-субьект, с которым вы ведёте диалог в рамках предпроектной подготовки. Это может быть и частное лицо, и ЦО (центр ответственности) в рамках контракта с крупной компанией, и топ-менеджер оной.
(
Читать дальше
)